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雅培奶粉现异物 客服上门称媒体在场不作回应

发布时间:2019-10-12 20:19:52

 >  雅培奶粉现异物 客服上门称媒体在场不作回应 2011-08-09 09:03:35  

新开封的雅培奶粉中发现异物,雅培工作人员上门处理时称“已开封的奶粉中出现异物有许多不确定性,不同情况,公司有不同处理方法,但今天有媒体在场,我们不能作任何回应”。此次出现异物的为雅培金装喜康宝奶粉,适用于初生至一周岁宝宝。

新开封的雅培奶粉现异物

8月7日晚,福州市民陈太太拿出一盒未开封的雅培金装喜康宝奶粉,准备泡给三个多月大的宝宝喝。剪开塑料袋后,细心的陈太太发现奶粉的表面竟然有一团长条状的结块,“隐隐约约看出奶粉里包裹着疑是黑色的物体,在白色的奶粉中十分显眼。”

雅培奶粉现异物(亲贝网配图)

陈太太将奶粉倒在小碟子里,用手掰开表面的奶粉,就看到结块里面有一个褐色的异物,当下家人都十分震惊。陈太太的儿子已经连续喝这种奶粉三个多月了,在此之前,都没出现过任何问题,他们也没想过要换奶粉。

陈先生拍下异物照片,上传至微博,并写“有图有真相:今天嘟妈打开一包在六一路沃尔玛买的雅培奶粉,结果发现一团长条状的奶粉条,一看,居然是图上这种不知是虫还是草的东西,敢情用虫草做奶粉阿,嘟嘟还小不受补啊!亏我还这么信任你们,退货!妈妈们小心”。

 

这盒问题奶粉是陈太太7月底从六一中路的沃尔玛超市购买的,生产日期是2011年2月25日,产地是新加坡。陈太太回忆当时买了六盒,每盒价格106元,还送了一顶小孩戴的帽子。7日晚开的是第三盒,前两盒都没出问题。

当晚,他们就拨打了雅培奶粉的消费者服务热线,但由于是周日,并没有工作人员接听电话。他们按电话提醒,在电话录音中反映了问题。8日中午,雅培方面给他们回电,在听取具体情况后,一再强调雅培奶粉的制作工艺与奶源都安全可靠,并表示下午会派工作人员上门处理。

“媒体在场我们不作回应”

8日下午四点左右,两名雅培公司的工作人员到陈先生家中。其中一名工作人员给了陈太太一张自己的名片,名片显示这是一名姓郑的女客服。她还给陈太太一份“出入境检验检疫卫生证书”,表示这批次奶粉是从新加坡进口,并且通过检测的。陈太太问她“检测也只是抽检吧”,这名客服对此表示默认。

出现异物的雅培奶粉外包装(亲贝网配图)

看着碟子里的奶粉,郑姓客服用手掰了那团结块,拿出手机拍了照片。经过她的动作,结块里的异物更加明显,陈太太觉得“有点像干草”。

针对陈太太提出的刚开封的奶粉中为什么会有异物的疑问,那名客服人员只是不断强调“已开封的奶粉中出现异物,存在许多不确定因素,我们公司有不同的处理方法”。

那针对陈太太这种情况呢?郑姓客服竟然说:“有媒体在场,我们不能回应。”她说公司有规定,工作人员不能在媒体面前作任何回应。陈太太与她的婆婆希望雅培方面能给出一个说法,至少给出一种解决途径,但这名工作人员依然强调“已开封奶粉出现问题存在许多不确定因素,今天有媒体在场,我不能给出任何回应”。

之后,两名工作人员就离开了,没有将有异物的奶粉带去检测,也没有查看剩下的那一袋奶粉。离开时,她们表示会再联系陈太太。

“她们不断地强调已开封奶粉的不确定性,我们昨晚刚封开的奶粉,难道大热天还无聊到去外面捡干草?”陈太太对两名工作人员的处理方式,有点不能理解。

“国产奶粉让人诚惶诚恐,进口奶粉也不让人放心,难道以后只能去代购奶粉?”陈太太表示这次雅培奶粉出现异物,她是希望雅培方面能给出一个合理的解释,并且能有一个负责任的态度。“她们至少应该帮我们换了这盒奶粉,并能给我们做出一个保证,这毕竟关系到小孩的健康”,但是今天雅培的这两名工作人员的态度,让她有点失望。

截止记者发稿前,雅培方面仍未再次联系陈太太。

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